El servicio técnico de Galynet está estructurado en tres niveles: monitorización y tratamiento de incidencias desde el NOC (centro de operaciones), técnicos de soporte en Centro de Datos, y supervisión.
Disponemos de servicio técnico propio para solventar cualquier tipo de incidencia. El servicio está atendido por técnicos informáticos y supervisores de soporte (ingenieros técnicos), y funciona a través de tickets (help desk) de forma permanente (las 24 horas, los 365 días del año).
Todos nuestros clientes pueden hacer uso del Soporte Técnico cuando detecten alguna anomalía en los servicios contratados. Para ello sólo tienen que enviar un ticket con información lo más detallada posible y facilitando una dirección de correo electrónico que esté operativa.
El sistema de tickets permite mantener un contacto permanente con el cliente y un seguimiento contínuo de la incidencia hasta que ésta queda resuelta. Además nos permite controlar el tiempo que tardamos en resolver el problema y la frecuencia del mismo para actuar en consecuencia. Si su página web "no se ve" o su correo electrónico "no funciona", por ejemplo, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico.
Recomendamos visitar con frecuencia la sección de Avisos para mantenerse informado de cualquier actualización o intervención técnica. Puede que en algún momento, las intervenciones de mantenimiento puedan afectar a sus servicios; para informar de ello con la suficiente antelación, publicamos avisos en esta web.
Antes de solicitar ayuda a nuestros técnicos, por favor, consulte la sección de Avisos y los Manuales de Auto-Ayuda Gracias.
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