Horario comercial:

Seguiremos con nuestro horario habitual.

Soporte Técnico:

Día 24 de Diciembre: presencial por la mañana, remoto* el resto del día.

Día 25 de Diciembre: remoto* todo el día.

Día 1 de Enero: remoto* todo el día.

—

* El servicio remoto atenderá únicamente incidencias relacionadas con caídas de servicios o seguridad. Para estas incidencias, el personal técnico recibirá los tickets de soporte y estará en disposición de intervenir inmediatamente si la incidencia lo justifica.

No se atenderán consultas de asesoramiento ni de tipo técnico ajenas a la operatividad de los servicios contratados.

Todos nuestros sistemas y equipos están monitorizados las 24 horas y envían alertas a nuestro personal cuando se presenta un problema de prestación de servicio o seguridad, o cuando están próximas a producirse -según el caso-. Por lo tanto, si udted cree que alhuno de sus servicios no funciona, lo más probable es que sea una causa ajena a Galynet y se deba al propio ordenador o conexión de usted. Por favor, compruébelo antes de solicitar la intervención de un técnico.

Gracias por su colaboración y

Felices Fiestas y Próspero 2.010

A causa del fuerte temporal que azotó Galicia (ver http://www.lavozdegalicia.es/fotos/2009/01/24/01101232792356061262429.htm), con vientos de hasta 180 Km/h, y cortes en el suministro eléctrico, nuestras oficinas centrales estuvieron fuera de servicio desde las 23:00 h de ayer Viernes (momento en que los SAIs dejaron de tener energía) hasta las 11:30 h de hoy sábado.

De todas formas, nuestros equipos en el Centro de Datos (Interxion, Madrid) estuvieron perfectamente operativos y siguieron estando monitorizados en todo momento tanto a nivel interno como desde empresas de monitorización externas.

Hemos verificado que durante este tiempo no se había cursado ningún ticket al departamento de soporte.

Aunque esta circunstancia excepcional no tuvo ninguna consecuencia, en Galynet decidimos informar de ello manteniendo nuestro compromiso de total transparencia.

Gracias por su confianza

Hoy viernes a las 08h53 se ha detectado a través del TippinPoint un ataque DOS iniciado desde un servidor dedicado de un cliente. El ataque ha provocado aumento de latencias y fallos de conectividad en 3 de los segmentos de la red hasta su subsanación a las 09h12

Duración de la incidencia: 19 minutos.

Rogamos disculpen las molestias.

Día 31 de Diciembre de 2008:

El Servicio de Soporte Técnico presencial durante este día será hasta las 21:00 h.

A partir de las 21:00h sólo se atenderán incidencias cursadas vía tickets de soporte y siempre que estén relacionadas directamente con incidencias de servicio o de mantenimientos contratados.

Día 1 de Enero de 2009:

Durante este día no habrá servicio Técnico presencial, aunque sí personal de guardia con un tiempo de respuesta operativo inferior a 1 hora.

No obstante, recordamos a nuestros clientes que todos los servicios estarán monitorizados permanentemente. En previsión de sobrecargas o ralentización en la red de  operadores de telefonía móvil, hemos reforzado el servicio de comunicación entre “equipos-monitorización-técnicos de soporte” para garantizar una respuesta rápida y eficaz ante cualquier incidencia.

Asimismo, hemos optimizado todos los recursos disponibles para poder contar con un margen amplio ante posibles sobrecargas.

Como siempre, en Galynet, información a clientes totalmente transparente.

No queremos dejar pasar esta oportunidad para agradecerles la confianza depositada a lo largo de este año 2.008

Feliz 2.009

Hoy miércoles, día 24 de Diciembre, y mañana jueves día 25, el horario de soporte técnico será de 10:00h a 13:30h y de 16:00 a 20:00h.

Fuera de este horario, se atenderán únicamente incidencias achacables a los servicios prestados por Galynet.

No obstante, todos nuestros equipos y servicios seguirán monitorizados las 24 horas, y un técnico de soporte permanecerá localizable y en disponibilidad de intervención para atender incidencias urgentes.

Gracias por su colaboración, y que pasen unas Felices Fiestas.