Horario comercial:

Seguiremos con nuestro horario habitual.

Soporte Técnico:

Día 24 de Diciembre: presencial por la mañana, remoto* el resto del día.

Día 25 de Diciembre: remoto* todo el día.

Día 1 de Enero: remoto* todo el día.

—

* El servicio remoto atenderá únicamente incidencias relacionadas con caídas de servicios o seguridad. Para estas incidencias, el personal técnico recibirá los tickets de soporte y estará en disposición de intervenir inmediatamente si la incidencia lo justifica.

No se atenderán consultas de asesoramiento ni de tipo técnico ajenas a la operatividad de los servicios contratados.

Todos nuestros sistemas y equipos están monitorizados las 24 horas y envían alertas a nuestro personal cuando se presenta un problema de prestación de servicio o seguridad, o cuando están próximas a producirse -según el caso-. Por lo tanto, si udted cree que alhuno de sus servicios no funciona, lo más probable es que sea una causa ajena a Galynet y se deba al propio ordenador o conexión de usted. Por favor, compruébelo antes de solicitar la intervención de un técnico.

Gracias por su colaboración y

Felices Fiestas y Próspero 2.010

Hoy ponemos en marcha una promoción especial para nuevos clientes de la que también queremos hacer partícipes a nuestros clientes actuales.

La Promoción para nuevos clientes consiste en ofrecerles las tres modalidades de hosting que más se suelen contratar, esto es, los planes de hosting empresa (Plan Base, Plan Pyme y Plan Pro), disfrutando de 3 meses gratis.

Condiciones de la promoción para Nuevos Clientes:

1. Válida para nuevos clientes que contraten cualquiera de las tres modalidades de Hosting Empresas; esto es Plan Base, Plan Pyme, o Plan Pro
2. La contratación y facturación se realiza por 1 año. El resto de las condiciones son las mismas que figuran en el contrato de hosting de estos planes.
3. Una vez realizada la contratación, el cliente podrá beneficiarse de las mismas condiciones especiales que los clientes actuales tienen en esta promoción; es decir, tendrán derecho a comisiones por nuevas contrataciones.
4. Validez de la promoción: del 10 de Agosto de 2009 al 31 de Diciembre de 2009, o hasta finalizar el paquete de planes dispuestos para la promoción.

Condiciones de la promoción para Clientes Actuales:

Si ya eres cliente, entra en tu extranet y consulta las ventajas especiales que hemos dispuesto para tí. Seguro que te sorprenderán.

En agosto de este año la factura electrónica será obligatoria para las grandes empresas que trabajen con/para la Administración y en febrero de 2011 será obligatorio para las demás empresas.

Hay varias modalidades de facturación electrónica (por mail, por web, por software…) pero todas ellas llevan implícito el uso del Certificado de Firma Digital.

La contribución al ecosistema, el ahorro en papel y tinta, la rapidez y un mayor y mejor control, son las grandes ventajas de la factura electrónica, que poco a poco se va implementando en las empresas, aunque no con toda la celeridad que sería conveniente.
Uno de los motivos de esta lenta implantación es el desconocimiento de los procedimientos a seguir para ello. Así que vamos a resumir los pasos a seguir para hacerlo de la forma más eficaz que empleando un programa de facturación (la mayoría de ellos ya traen un módulo de facturación electrónica):

• Debemos contactar con la Fábrica de Moneda y Timbre para solicitar un Certificado Digital de clase 2CA
• Ir a una oficina de Hacienda para verificar la identidad del solicitante
• Decidir en qué formato de archivo y con qué programa informático se van a emitir las facturas y firmar el documento.
• Verificar que el módulo de facturación es correcto y que contiene todos los campos exigidos.
• Decidir si las facturas emitidas se van a guardar como copia, en una base de datos, o de ambos modos
• Informar a los clientes y, mediante un acuerdo por escrito (un contrato de conformidad entre partes) solicitar su conformidad para enviarle las facturas por ele sistema de facturación electrónica. El cliente debe tener un programa compatible para recibir y validar las facturas electrónicas
• Intercambiar los certificados digitales utilizando sólo la clave pública

Para más información: http://www.facturae.es/

Día 31 de Diciembre de 2008:

El Servicio de Soporte Técnico presencial durante este día será hasta las 21:00 h.

A partir de las 21:00h sólo se atenderán incidencias cursadas vía tickets de soporte y siempre que estén relacionadas directamente con incidencias de servicio o de mantenimientos contratados.

Día 1 de Enero de 2009:

Durante este día no habrá servicio Técnico presencial, aunque sí personal de guardia con un tiempo de respuesta operativo inferior a 1 hora.

No obstante, recordamos a nuestros clientes que todos los servicios estarán monitorizados permanentemente. En previsión de sobrecargas o ralentización en la red de  operadores de telefonía móvil, hemos reforzado el servicio de comunicación entre “equipos-monitorización-técnicos de soporte” para garantizar una respuesta rápida y eficaz ante cualquier incidencia.

Asimismo, hemos optimizado todos los recursos disponibles para poder contar con un margen amplio ante posibles sobrecargas.

Como siempre, en Galynet, información a clientes totalmente transparente.

No queremos dejar pasar esta oportunidad para agradecerles la confianza depositada a lo largo de este año 2.008

Feliz 2.009

Hoy miércoles, día 24 de Diciembre, y mañana jueves día 25, el horario de soporte técnico será de 10:00h a 13:30h y de 16:00 a 20:00h.

Fuera de este horario, se atenderán únicamente incidencias achacables a los servicios prestados por Galynet.

No obstante, todos nuestros equipos y servicios seguirán monitorizados las 24 horas, y un técnico de soporte permanecerá localizable y en disponibilidad de intervención para atender incidencias urgentes.

Gracias por su colaboración, y que pasen unas Felices Fiestas.