GESTIÓN es acceder al panel de control del hosting para realizar tareas habituales de mantenimiento, y activación/desactivación de servicios.
Por ejemplo: alta de nuevas cuentas de correo, optimización de bases de datos, copias de seguridad periódicas, etc. La GESTIÓN no incluye Administración.
La GESTIÓN está incluída en los planes de Hosting BASE G, Hosting PYME G y Hosting PRO G.
Para activar/desactivar servicios el cliente sólo tiene que pedirlo enviando un ticket a soporte.
En principio el cliente no tiene acceso al panel de control, salvo que lo solicite enviando un ticket a soporte.

ADMINISTRACIÓN es comprobar el correcto funcionamiento del equipo y sus servicios asociados, es instalar software a solicitud del cliente, es intervenir técnicamente ante incidencias, analizar logs y, en definitiva, prevenir y resolver cualquier tipo de incidencia técnica. La ADMINISTRACIÓN incluye la Monitorización Reactiva.
Ofrecemos 3 opciones de Administración: base, avanzada, y plus, en función del tiempo de reacción (SLA), del número de horas al mes, de si se incluye consultoría, o de si se incluyen CMS (wordpress, joomla, drupal)...
El cliente no tiene acceso root en los hosting administrados.

Aviso: Galynet podrá rechazar la instalación de software o aplicaciones, bajo su propio criterio, por motivos de fiabilidad, legalidad o seguridad.

Un robot interno y otros dos externos analizan si los servicios de tu servidor están respondiendo correctamente. El robot interno hace este análisis cada 2 minutos, mientras los robots externos, ubicados en otros países, lo hacen cada 30 minutos. Si alguno de los servicios falla o no responde al test del robot, se genera una alarma que envía un correo electrónico y un aviso al móvil del personal de soporte técnico. El personal de soporte verifica el servicio y lo levanta (reactiva) siempre que sea posible.
Si por alguna razón el servicio no responde a la reactivación, o se detectan incidencias mayores se informa al cliente para que adopte las medidas oportunas o, si el cliente tiene contratada la Administración de su hosting, se procede a resolver la incidencia por parte del personal de soporte.
El servicio de monitorización está incluído en la Administración de Hosting.

Lo primero que debes hacer es abrir un ticket de soporte desde tu área de cliente.
Dependiendo del tipo de problema, podremos indicarte cómo solucionarlo o intervenir nosotros directamente en la solución.
Las intervenciones del personal de soporte pueden conllevar un coste. Si es el caso, serás informado de ello previamente y podremos facilitarte un presupuesto estimativo.